Kein Internet? Wir beheben den Engpass.

Power-LED ist aus: Am Router kommt kein Strom an, oder das Netzteil ist defekt. Das eine ist in Minuten erledigt, das andere braucht ein Ersatzgerät. Von außen sehen die beiden Fälle gleich aus.

Power-LED leuchtet, aber DSL- oder Internet-LED ist rot oder blinkt: Die Verbindung zu Ihrem Anbieter steht nicht. Das kann an der Leitung liegen, an der Einrichtung des Routers oder an einer Störung beim Anbieter. Welche der drei es ist, sagt das rote Licht nicht.

Alle LEDs grün: Der Router selbst arbeitet. Dann liegt es am Funknetz oder an einem einzelnen Gerät, siehe Frage 2.

Nur ein Gerät: Dann liegt es an diesem Gerät und nicht an Ihrem Anschluss. Meist an gespeicherten Netzwerkdaten oder an einer Einstellung, die niemand bewusst gesetzt hat.

Alle Geräte haben Probleme: Dann liegt es am Router oder an der Leitung dahinter, und die beiden trennt man nicht durch Ausprobieren, sondern durch Messen.

WLAN da, aber kein Internet (Webseiten laden nicht): Das Funknetz in der Wohnung steht, der Weg nach draußen nicht. Das ist ein eigenes Problem und hat mit der Qualität des WLANs nichts zu tun.

WLAN nur in einem Raum schwach: Ein Reichweitenproblem. Was dagegen hilft, hängt vom Grundriss ab und davon, wo die Verbindung tatsächlich abreißt. Beides misst man, man rät es nicht.

WLAN-Name (SSID) verschwindet zeitweise: Der Funkraum um Ihre Wohnung herum ist überlastet, in Mehrfamilienhäusern ist das die Regel. Was bei Ihnen belegt ist, sieht man nur mit einem Messgerät vor Ort.

WLAN da, aber sehr langsam: Entweder kommt weniger an, als im Vertrag steht, oder zu viele Geräte teilen sich dieselbe Leitung. Die beiden Fälle fühlen sich gleich an und führen zu ganz verschiedenen Lösungen.